O pequeno tomou o lugar do grande

No livro Microtendências de Mark J.Penn parte da idéia de as mais poderosas forças da sociedade são as tendências emergentes e contra-intuitivas que estão transformando o futuro bem diante de nossos olhos. Assim ele define a microtendência: um padrão comportamental de um grupo de forte identidade, que está crescendo e tem desejos e anseios não [...]

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Um peixe fora d’água

Ao chegar em Natal/RN na tarde de domingo tive a grata surpresa de descobrir que a reserva que eu tinha feito pelo site do hotel, não tinha chegado no setor de reservas. A informação no site estava desatualizada!
Como o Tiago, que me recebeu, têm muitas horas de vôo na arte de atender clientes, o [...]

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